- Konzeption und Durchführung von Salesforce-Trainings und Train-the-Trainer-Formaten inkl. Erstellung der Trainingsmaterialien. - Aufbau und Optimierung von Support-, Eskalations- und SLA-Prozessen (1st - 3rd Level). - Koordination mit IT-Dienstleistern sowie Moderation von Übergaben und Workshops. - Beratung und Coaching zu Salesforce-Betrieb, Incident/Change Management sowie Marketing-, Sales-, Commerce- und MuleSoft-Prozessen. - Erstellung von Runbooks, SOPs und Handlungsempfehlungen für einen nachhaltigen Betrieb. Der Einsatz erfolgt mit einer Auslastung von 3–4 Tagen pro Woche (verhandelbar) sowie gelegentlichen Onsite-Terminen nach Absprache.

must-have: -Fundierte Salesforce-Kenntnisse (Sales Cloud, Commerce, Marketing-Module/Automation). -Erfahrung im Aufbau von Support- und Betriebsprozessen (1st–3rd Level) sowie Service Management -Erfahrung mit MuleSoft-Integrationen, insbesondere Betriebsaspekten -Ausgeprägte Trainings- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung mit Multi-Standort-Rollouts -Sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse nice-to-have: -Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Dienstleistern -Referenzen aus vergleichbaren Enablement-Projekten Umfeld: Salesforce | Salesforce Consultant | Salesforce Enablement | Sales Cloud | Commerce Cloud | Marketing Cloud | Marketing Automation | MuleSoft | Salesforce Support I Train-the-Trainer | Salesforce Training

Joshua Zechmeister

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